Blizzard 針對《鬥陣特攻》伺服器不穩定狀況說明並公開相關補償資訊

Blizzard 近日陸續針對《鬥陣特攻》伺服器不穩定、斷線狀況表達歉意並說明,23日更公開相關補償資訊。

Blizzard 針對《鬥陣特攻》伺服器不穩定狀況說明並公開相關補償資訊《Overwatch》

《鬥陣特攻》為 Blizzard 旗下首款射擊遊戲,遊戲近期連線狀況不穩定甚至有斷線的情形發生,對此官方近日發布相關聲明。官方指出:「近期遊戲的連線狀況受到許多外力因素的影響,網路的資料傳輸品質出現問題;該網路還有連線中斷的狀況需要修復。同時,亞洲的資料中心及國外 ISP 合作夥伴的伺服器也遭受嚴重的分散式阻斷服務攻擊(DDoS)。雖然台灣資料中心的伺服器並非受到攻擊的直接目標,但也連帶受到衝擊,因為我們的系統跟區域的基礎架構相連,所以台灣的連線狀況也受到影響。一連串的問題造成玩家近期在遊戲時從伺服器斷線,有時甚至會連續斷線。」

為了確保遊戲能順利運作,Blizzard 設置了大量的監測程序與工具,並表示:「雖然我們的部分服務必須依賴第三方業者的網路系統和基礎設備,但我們仍會負起責任,共同投入心力尋找解決辦法與對策。無論問題出自何處,我們都不希望玩家連線遊戲時,有任何不好的體驗。在此謹向受到影響的玩家致上歉意。我們的當前要務是盡全力解決這種情形。我們想藉此機會,說明目前實施的措施是如何協助我們解決相關問題,及它們現在的作用。在這次事件前,我們一直在努力建置 Blizzard 專屬的網路線路。在國定假日時,網路品質特別不穩定,我們能將原本已設置的網路區段充作備用,減輕一些不穩定的情形。我們已經持續在設置此線路,因此伺服器狀態應該也會漸趨穩定。我們預計在 10 月中會完成設置。」

官方今日再次對玩家表達感謝之意:「我們想再次感謝各位的耐心與支持,將發放 11 個戰利品至所有於台灣時間 9 月 9 日至 9 月 23 日 11 點前登入過《鬥陣特攻》的台港澳玩家帳號。你們應該能在一週內看到帳號內多了戰利品。」

以下為今日發布聲明全文:

如同大家所注意到的,這幾週我們遭遇各種挑戰,遊戲遇到數次分散式阻斷服務攻擊,同時也出現其他非我們所能直接控制的外部網路問題。玩家仍在不同時間遭遇多次斷線、使得必須重新連線等諸多不便的狀況。

我們想再次感謝各位的耐心與支持,將發放 11 個戰利品至所有於台灣時間 9 月 9 日至 9 月 23 日 11 點前登入過《鬥陣特攻》的台港澳玩家帳號。你們應該能在一週內看到帳號內多了戰利品。

在此也必須提醒大家,未來可能還會有外部問題,非我們直接控制的網路系統可能會再次受到攻擊(甚至並非以我們的網路線路為目標),這或許會再次影響你們的遊戲體驗。誠如先前我們曾說明伺服器的狀況,我們正積極與網路合作夥伴密切合作,共同提高網路的解決措施,藉此更進一步提升對應措施與系統,並於日後更新大家最新進展。這無法解決所有服務攻擊,但我們也正在建置 Blizzard 專屬的網路線路,降低對外部網路系統的依賴。

我們明白在遊戲中斷線與重新連線令人困擾,尤其這情況還接二連三地出現。但這次問題發生時,許多玩家耐心地等待我們解決問題,並且和我們溝通,我們非常感謝大家的體諒與支持。我們理解大家的不滿,同為玩家的我們也深感苦惱;站在公司的立場,我們希望自己的遊戲能帶給玩家最好的體驗。我們會不斷竭盡所能,並且盡量以最快的速度解決所有問題。

再次感謝大家,希望你們能在《鬥陣特攻》再次享有美好的遊戲體驗。

Blizzard Entertainment 敬上

 

相關連結:《鬥陣特攻》官方網站



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